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Consejos para satisfacer a un cliente

Entra en el catálogo completo de Cursos de UniMOOC En las empresas, uno de los aspectos más importantes es satisfacer a un cliente y los motivos sobran. Un importante economista estadounidense llamado Philip Kotler, dijo en una de sus frases “Los clientes satisfechos son la mejor publicidad para tu empresa”. TE RECOMENDAMOS: Consejos para emprender sin dejar el trabajo Cuando se trata de satisfacer a un cliente hay muchas cosas que se deben de tener en cuenta. Es por ello que aquí te damos los mejores consejos para que puedas lograr satisfacer a un cliente. Recomendaciones al momento de satisfacer a […]

5 métricas de satisfacción para medir el éxito del cliente

by Mario Leon
Increíblemente, la experiencia del cliente dejó de ser un tabú para convertirse en el objetivo de miles de empresas. Pero el uso de métricas de satisfacción del cliente como brújula para orientar nuevos enfoques de negocios todavía es incipiente. Puede parecer contradictorio, y lo es, pero la prisa de invertir en la experiencia del cliente no siempre va acompañada de estrategias de medición de resultados. El efecto es catastrófico, porque sin correlacionar el impulso de la satisfacción del cliente a los ingresos, la probabilidad de que esto sea un gasto sin fundamento es alto. Por eso, la estrategia de experiencia […]